IMOC Mudahkan Pelanggan Sampaikan Keluhan ke PGN

Reporter: Sefti |

Editor: Dahlia |

Selasa , 28 Nov 2023 - 19:40

IMOC Mudahkan Pelanggan Sampaikan Keluhan ke PGN. Foto ist--

Ruangan IMOC, yang terletak di Kantor Pusar PGN ini, menjadi ruangan representasi yang dapat digunakan untuk memberikan paparan kepada pihak internal maupun eksternal mengenai kondisi penyaluran gas di wilayah operasi Subholding Gas.

BACA JUGA:Ingatkan Warga Antisipasi DBD

Dengan menggunakan full monitor on wall, diharapkan informasi dapat tergambarkan secara lebih jelas.

“Informasi yang tersedia di IMOC antara lain adalah data infrastruktur, pelacakan Tim Penanganan Gangguan, serta penyaluran gas, liquefied natural gas (LNG), dan compressed natural gas (CNG). Kemudian terdapat juga dashboard mengenai penanganan voice of customers (VoC), data pelanggan, dan layanan pelanggan.” lanjut Ratih.

IMOC juga menyediakan informasi hasil pemantauan CCTV pada area kerja Subholding Gas, termasuk data terkait waktu dan cuaca.

Sehingga tim dapat merespon dengan cepat apabila terjadi keadaan darurat, yang mana merupakan salah satu wujud PGN dalam mengutamakan aspek safety.

PGN memulai perencanaan pembuatan ruang monitoring sekaligus pengelolaan pelanggan ini pada bulan Juni 2023.

Pengerjaannya dilakukan selama kurang lebih lima bulan, hingga akhirnya first launching dapat dilakukan pada bulan November 2023.

“Kami berharap Integrated Monitoring Center ini dapat menjadi solusi terintegrasi untuk meningkatkan pelayanan PGN kepada pelanggan maupun calon pelanggan secara lebih efektif dan efisien," tutup Ratih. ***

imoc mudahkan pelanggan sampaikan keluhan ke pgn                            palembang - pt pgn tbk sebagai subholding gas pertamna terus berupaya meningkatkan penanganan dan respon yang cepat terhadap keluhan pelanggan.
salah satunya adalah dengan membuat tools yang dapat memonitoring proses bisnis untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan secara real time dan terintegrasi, yakni integrated monitorong center (imoc).
melalui imoc, informasi mengenai kondisi penyaluran yang meliputi seluruh pelanggan dan infrastruktur serta niaga gas pgn dapat tersedia dengan cepat dan tepat. 
baca juga:perumda tirta musi gandeng yarra valley water australia 
sehingga, sejumlah kurang lebih 935 bbtud gas bumi yang disalurkan kepada 839.151 pelanggan pgn di 73 kota atau kabupaten, dengan cakupan infrastruktur pipa gas bumi lebih dari 11.675 km pun dapat terpantau secara langsung.
imoc juga dapat menjadi wadah bagi pelanggan maupun calon pelangan untuk bisa mendapatkan informasi secara rinci, mulai dari tata cara melakukan registrasi hingga dilakukan gas in.
hal ini berkaitan dengan rencana pengembangan sambungan rumah tangga (srt) oleh pgn dalam skala besar.
baca juga:ribuan peserta ikuti jalan sehat hut korpri ke-52 di palembang
sampai saat ini, pgn telah mengembangkan jaringan gas rumah tangga sebanyak 834.165 sambungan rumah (sr).
“dengan integrasi yang dilakukan pada platform aplikasi yang digunakan beberapa satuan kerja ini, diharapkan pgn dapat melakukan penangan dan memberikan respon kepada pelangan maupun calon pelanggan dengan lebih cepat dan akurat,” ucap direktur sales dan operasi pgn, ratih esti prihatini di jakarta (22/11)).
ratih menjelaskan bahwa selama ini pgn senantiasa berusaha memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelangan maupun calon pelanggan, termasuk dalam upaya mendigitalisasi tools yang digunakan. 
baca juga:buruh desak kenaikan ump 15 persen 
hal ini sekaligus menjawab kebutuhan digital support contact center pgn dalam mengidentifikasi dan memberikan data secara detil meliputi lokasi gangguan, insiden, maupun emergency
selain itu, penanganan yang dilakukan tim penangan gangguan (tpg) dalam merespon gangguan yang terhadi pun dapat teroganisir secara digital dan diharapkan dapat berjalan dengan lebih efektif. 
ruangan imoc, yang terletak di kantor pusar pgn ini, menjadi ruangan representasi yang dapat digunakan untuk memberikan paparan kepada pihak internal maupun eksternal mengenai kondisi penyaluran gas di wilayah operasi subholding gas.
baca juga:ingatkan warga antisipasi dbd
dengan menggunakan full monitor on wall, diharapkan  informasi dapat tergambarkan secara lebih jelas. 
“informasi yang tersedia di imoc antara lain adalah data infrastruktur, pelacakan tim penanganan gangguan, serta penyaluran gas, liquefied natural gas (lng), dan compressed natural gas (cng). kemudian terdapat juga dashboard mengenai penanganan voice of customers (voc), data pelanggan, dan layanan pelanggan.” lanjut ratih.
imoc juga menyediakan informasi hasil pemantauan cctv pada area kerja subholding gas, termasuk data terkait waktu dan cuaca.
baca juga:berpotensi jadi cagar budaya nasional 
sehingga tim dapat merespon dengan cepat apabila terjadi keadaan darurat, yang mana merupakan salah satu wujud pgn dalam mengutamakan aspek safety.
pgn memulai perencanaan pembuatan ruang monitoring sekaligus pengelolaan pelanggan ini pada bulan juni 2023.
pengerjaannya dilakukan selama kurang lebih lima bulan, hingga akhirnya first launching dapat dilakukan pada bulan november 2023. 
“kami berharap integrated monitoring center ini dapat menjadi solusi terintegrasi untuk meningkatkan pelayanan pgn kepada pelanggan maupun calon pelanggan secara lebih efektif dan efisien,"  tutup ratih. ***