ID Pelanggan Diblokir Sepihak, Pelanggan PLN Ancam Akan Mengadu ke Ombudsmen dan YLKI

Reporter: Prabu Agustian |

Editor: Maryati |

Selasa , 27 May 2025 - 20:41

Riok pelanggan PLN Rayon Prabumulih yang mengalami pemblokiran ID PLN secara sepihak.-Foto : Prabu Agustian-

id pelanggan diblokir sepihak, pelanggan pln ancam akan mengadu ke ombudsmen dan ylki                            koranpalpos.com - seorang warga kota prabumulih, sumatera selatan, mengungkapkan kekecewaannya terhadap layanan pt pln (persero) rayon prabumulih.
pria bernama riok, yang berdomisili di perumahan arda, kelurahan karang raja, kecamatan prabumulih timur, itu mengalami pemblokiran id pelanggan listrik secara sepihak oleh pln tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
masalah ini mencuat setelah riok tidak bisa melakukan pengisian ulang token listrik di rumahnya.
kejadian tersebut ia alami pada senin pagi, 26 mei 2025, saat token listriknya habis dan ia mencoba membeli token baru.
baca juga:skandal mafia tanah tol tempino–jambi terungkap: asisten 1 muba, pensiunan bpn terancam 5 tahun penjara
baca juga:ogan ilir kembali raih wtp dari bpk atas laporan keuangan tahun 2024
namun, upaya tersebut gagal meski nomor token dimasukkan berulang kali.
“ketahuannya senin tadi (26 mei 2025) token listrik habis terus aku langsung beli token, tapi sewaktu nak ngisi token ternyato dak biso meski sudah berulang kali dimasukan nomornya,” ujar riok kepada wartawan.
karena merasa ada yang tidak beres, sambung riok, ia langsung menghubungi layanan pengaduan pln 123 untuk mencari tahu penyebabnya.
dari sinilah ia baru mengetahui bahwa id pelanggan miliknya telah diblokir oleh sistem pln. yang membuatnya semakin heran, pemblokiran itu dilakukan karena adanya tunggakan lama atas nama id pelanggan berbeda, namun tetap dialamatkan pada lokasi tempat tinggalnya.
baca juga:pembangunan lanjutan gsc okut mangkrak, dugaan indikasi korupsi mencuat ‎
baca juga:polsek keluang laksanakan sosialisasi kepada pelaku ilegal driling, ini isi imbauannya
“saya dikasih tahu kalau id saya diblokir karena ada tagihan lama atas nama id berbeda di alamat yang sama. jumlah tagihannya rp 1.509.348,” jelas riok.
tidak hanya itu, saat mengecek aplikasi pln mobile, ia menemukan keanehan lain yakni meteran listrik rumahnya yang selama ini menggunakan sistem prabayar (token) tiba-tiba berubah status menjadi mutasi ke pascabayar (paskem).
padahal, riok mengaku tidak pernah mengajukan permintaan mutasi jenis layanan tersebut.
tak puas hanya dengan penjelasan dari layanan 123 dan aplikasi, riok akhirnya mendatangi langsung kantor pln ulp prabumulih untuk mengklarifikasi permasalahan yang ia alami. namun, hasilnya mengecewakan.
baca juga:pimpin rakor forkopimda, walikota prabumulih: ketahanan pangan ini menjadi tanggung jawab bersama
baca juga:tidak hanya di bengkulu, bunga rafflesia hansseltii mekar sempurna di sumsel : disini lokasinya! 
“saya tetap diwajibkan membayar tunggakan itu kalau ingin blokir dibuka. padahal itu bukan tagihan saya, dan bukan atas nama saya,” kata riok.
menurutnya, pihak pln menyatakan bahwa titik lokasi menjadi acuan, bukan siapa pemilik nama id pelanggan saat ini.
dengan demikian, meskipun id yang aktif sekarang atas nama riok dan tidak pernah menunggak, ia tetap diminta menanggung tagihan dari pelanggan sebelumnya.
“ini sungguh aneh. mereka bilang yang penting titik lokasi, bukan nama. tapi yang diblokir itu meteran aktif atas nama saya, bukan orang sebelumnya,” keluhnya lagi.
baca juga:baznas oku bidik 250 masjid dì oku bentuk upz
baca juga:uptd kesmavet distan prabumulih periksa kesehatan hewan kurban termasuk 'venom' sapi bantuan presiden prabowo
atas kejadian ini, riok menegaskan akan membawa persoalan tersebut ke jalur yang lebih serius. ia berencana melaporkan pln rayon prabumulih ke ombudsman republik indonesia serta yayasan lembaga konsumen indonesia (ylki) atas dugaan pelanggaran hak konsumen.
“akan kami laporkan, pertama karena tidak ada pemberitahuan sebelum dilakukan pemblokiran. kedua, ini seperti jebakan. mereka utak-atik aturan tanpa dasar hukum yang jelas,” tegas riok.
tak hanya itu, riok mengaku mendapat tawaran aneh dari petugas pln, yakni mengubah salah satu meteran aktifnya menjadi pascabayar terlebih dahulu agar bisa mencicil tunggakan. “bahkan minta salah satu kwh saya yang masih aktif dan tidak bermasalah diganti ke pascabayar dulu baru bisa cicil. saya menolak itu karena itu tidak logis,” cetusnya.
menanggapi keluhan pelanggan tersebut, manager pln ulp prabumulih, ichsan rahmadi, membenarkan bahwa pihaknya telah melakukan pemblokiran id pelanggan atas nama riok. ia menjelaskan bahwa pemblokiran dilakukan berdasarkan sistem karena terdapat tagihan lama yang belum dilunasi di lokasi tersebut.
“kami sudah memberikan penjelasan langsung kepada pelanggan bersangkutan. dalam sistem kami, ada tagihan lama yang belum dibayarkan pada titik lokasi itu,” ujar ichsan saat dikonfirmasi oleh wartawan.
menurut ichsan, pihaknya telah memberikan dua opsi penyelesaian kepada pelanggan yakni pelunasan penuh (full 1x bayar) atau pelunasan secara cicil. namun, cicilan hanya bisa dilakukan oleh pelanggan pascabayar, bukan prabayar. oleh karena itu, pelanggan yang ingin mencicil tunggakan diharuskan mengalihkan layanan ke pascabayar terlebih dahulu.
“opsi kedua ini secara peraturan hanya diperbolehkan kepada pelanggan pascabayar. jika pelanggan tersebut prabayar atau token, maka diwajibkan untuk dilakukan migrasi ke pascabayar terlebih dahulu,” jelasnya. 
ketika ditanya apa tanggapannya terkait rencana pelanggan tersebut yang akan mengadu ke ombudsmen dan ylki, ichsan enggan menjawab hal itu. “telah kami jelaskan sejelas-jelasnya, kepada yang bersangkutan semua skema maupun peraturan yang ada di pln. tetapi yang kami tangkap yang bersangkutan  tetap tidak menerima penjelasan tersebut,” ucapnya.
“dan perlu diketahui bahwa tagihan tunggakan yang ada tersebut, adalah milik almarhum orang tua yang bersangkutan (bukan orang lain),” pungkasnya.

Tag

Share

Koran Edisi Terbaru

Baca Koran Palembang Pos 31 Mei 2025

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan