Optimalkan Layanan Kesehatan : BPJS Kesehatan Palembang Tempatkan Petugas di Faskes

Reporter: Erika |

Editor: Yuli |

Selasa , 25 Feb 2025 - 21:34

Pelayanan pasien peserta JKN BPJS Kesehatan di salah satu rumah sakit Palembang. -foto:dokumen palpos-

KORANPALPOS.COM - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Palembang, Sumatera Selatan, mulai menempatkan petugas BPJS Satu di berbagai fasilitas kesehatan (faskes), terutama rumah sakit yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Edy Surlis, mengungkapkan bahwa langkah ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) saat mereka mengakses layanan kesehatan.

"Saat ini kami telah menempatkan petugas BPJS Satu di setiap fasilitas kesehatan, khususnya rumah sakit mitra kami. Kehadiran mereka diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi peserta JKN dalam memperoleh informasi serta menyampaikan pengaduan terkait layanan kesehatan yang mereka terima," ujar Edy dalam keterangannya di Palembang, Selasa.

Menurutnya, BPJS Satu merupakan agen mutu layanan yang memiliki peran penting dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di faskes.

Salah satu tugas utama petugas BPJS Satu adalah menindaklanjuti informasi dan pengaduan yang disampaikan oleh peserta JKN saat berobat di rumah sakit.

"Kami berharap informasi serta pengaduan yang diterima dapat menjadi umpan balik, baik bagi BPJS Kesehatan maupun bagi fasilitas kesehatan, guna meningkatkan mutu layanan yang lebih baik dan sesuai dengan harapan masyarakat," jelasnya.

Selain menangani pengaduan dan memberikan informasi, petugas BPJS Satu juga melakukan kunjungan langsung kepada pasien rawat jalan dan rawat inap (customer visit).

Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui pengalaman peserta JKN selama mendapatkan layanan kesehatan, sehingga BPJS Kesehatan dapat melakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan layanan di faskes.

"Keberadaan petugas BPJS Satu di fasilitas kesehatan tentu bertujuan untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan kepada peserta JKN bersifat mudah, cepat, dan setara. Kami ingin menciptakan pengalaman berobat yang lebih baik bagi masyarakat," kata Edy.

Salah satu petugas informasi dan pengaduan di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan di Palembang, Kristela, menyampaikan bahwa kehadiran petugas BPJS Satu sangat membantu dalam menangani keluhan serta pertanyaan dari pasien peserta JKN.

optimalkan layanan kesehatan : bpjs kesehatan palembang tempatkan petugas di faskes                            koranpalpos.com - badan penyelenggara jaminan sosial (bpjs) kesehatan cabang palembang, sumatera selatan, mulai menempatkan petugas bpjs satu di berbagai fasilitas kesehatan (faskes), terutama rumah sakit yang telah bekerja sama dengan bpjs kesehatan.
kepala bpjs kesehatan cabang palembang, edy surlis, mengungkapkan bahwa langkah ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada peserta jaminan kesehatan nasional (jkn) saat mereka mengakses layanan kesehatan.
"saat ini kami telah menempatkan petugas bpjs satu di setiap fasilitas kesehatan, khususnya rumah sakit mitra kami. kehadiran mereka diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi peserta jkn dalam memperoleh informasi serta menyampaikan pengaduan terkait layanan kesehatan yang mereka terima," ujar edy dalam keterangannya di palembang, selasa.
menurutnya, bpjs satu merupakan agen mutu layanan yang memiliki peran penting dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di faskes.
baca juga:ajak manfaatkan sungai musi jadi lapangan kerja
baca juga:galakkan penebaran benih ikan di sungai musi
salah satu tugas utama petugas bpjs satu adalah menindaklanjuti informasi dan pengaduan yang disampaikan oleh peserta jkn saat berobat di rumah sakit.
"kami berharap informasi serta pengaduan yang diterima dapat menjadi umpan balik, baik bagi bpjs kesehatan maupun bagi fasilitas kesehatan, guna meningkatkan mutu layanan yang lebih baik dan sesuai dengan harapan masyarakat," jelasnya.
selain menangani pengaduan dan memberikan informasi, petugas bpjs satu juga melakukan kunjungan langsung kepada pasien rawat jalan dan rawat inap (customer visit).
kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui pengalaman peserta jkn selama mendapatkan layanan kesehatan, sehingga bpjs kesehatan dapat melakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan layanan di faskes.
baca juga:rampungkan penyusunan dokumen rhjp 2024-2033
baca juga:pt kai siapkan 43 unit kereta angkutan lebaran 
"keberadaan petugas bpjs satu di fasilitas kesehatan tentu bertujuan untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan kepada peserta jkn bersifat mudah, cepat, dan setara. kami ingin menciptakan pengalaman berobat yang lebih baik bagi masyarakat," kata edy.
salah satu petugas informasi dan pengaduan di rumah sakit mitra bpjs kesehatan di palembang, kristela, menyampaikan bahwa kehadiran petugas bpjs satu sangat membantu dalam menangani keluhan serta pertanyaan dari pasien peserta jkn.
ia menilai koordinasi yang baik antara rumah sakit dan bpjs satu dapat mempercepat penyelesaian permasalahan yang dihadapi oleh peserta jkn.
“saya sebagai petugas pemberi informasi dan penanganan pengaduan rumah sakit (pipp rs) merasa sangat terbantu dengan keberadaan petugas bpjs satu. mereka sangat responsif dalam menindaklanjuti keluhan peserta, bahkan di luar jam kerja mereka tetap bisa dihubungi,” ungkap kristela.
baca juga:sidak jelang puasa ramadhan 2025 : wawako prabumulih ingatkan pedagang tidak menaikan harga di luar ketentuan 
baca juga:dprd oku dukung kenaikan tarif pdam tirta raja : tapi syaratnya ini !
lebih lanjut, kristela juga berharap sinergi antara rumah sakit dan petugas bpjs satu yang mulai berjalan dengan baik saat ini dapat terus dipertahankan dan semakin solid.
“dengan adanya koordinasi yang baik, kami dapat lebih memahami pengalaman berobat dari peserta jkn. hal ini memungkinkan kami untuk mengetahui aspek layanan mana yang perlu diperbaiki serta apa saja yang harus tetap dipertahankan agar pelayanan rumah sakit lebih baik ke depannya,” tambahnya.
kehadiran petugas bpjs satu di fasilitas kesehatan telah memberikan dampak positif, terutama dalam hal peningkatan kualitas layanan dan efektivitas dalam menangani keluhan peserta jkn.
dengan adanya petugas yang siap sedia memberikan informasi dan bantuan, masyarakat merasa lebih terbantu dalam memahami prosedur pelayanan kesehatan yang berlaku di rumah sakit.
selain itu, keberadaan petugas bpjs satu juga menjadi solusi dalam mempercepat proses administrasi dan memperjelas hak serta kewajiban peserta jkn saat mengakses layanan kesehatan.
“dulu, ketika mengalami kendala dalam layanan bpjs, masyarakat sering kebingungan harus mengadu ke mana. sekarang dengan adanya petugas bpjs satu di rumah sakit, pasien bisa langsung menyampaikan keluhan mereka dan mendapat solusi lebih cepat,” ujar seorang pasien peserta jkn di salah satu rumah sakit di palembang.
pemerintah dan bpjs kesehatan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui berbagai inovasi, termasuk dengan menempatkan petugas bpjs satu di fasilitas kesehatan.
upaya ini diharapkan dapat menciptakan sistem layanan kesehatan yang lebih transparan, efisien, dan berorientasi pada kepuasan peserta jkn.
ke depan, bpjs kesehatan berencana untuk menambah jumlah petugas bpjs satu di berbagai rumah sakit dan puskesmas guna memperluas jangkauan pelayanan.
selain itu, evaluasi terhadap efektivitas program ini akan terus dilakukan agar manfaatnya dapat lebih dirasakan oleh masyarakat luas.
dengan langkah-langkah ini, bpjs kesehatan berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap sistem jkn serta memastikan bahwa setiap peserta mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak dan berkualitas.
dengan demikian, diharapkan bahwa program bpjs satu ini dapat menjadi bagian dari solusi jangka panjang dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan di indonesia, khususnya di kota palembang dan sekitarnya.*

Tag

Share

Koran Edisi Terbaru

Baca Koran Palembang Pos 26 Februari 2025

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan