Selain itu, Pemkot juga menyediakan kanal pengaduan online yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) sebagai leading sektor.
BACA JUGA:Gubernur Herman Deru Tegaskan Komitmen Sumsel Dukung Ketahanan Pangan Lewat Cetak Sawah
BACA JUGA:Potensi Karhutla Makin Rawan, Sumsel Status Siaga
Tak hanya sebagai ruang dialog, rumah dinas juga disulap menjadi area edukatif.
Anak-anak dari jenjang PAUD hingga SMP dapat mempelajari sejarah kota, menonton video interaktif, berkunjung ke museum mini, hingga menikmati spot foto edukatif.
Fasilitas bermain anak-anak pun tersedia di area luar, menjadikan rumah dinas sebagai ruang ramah keluarga.
“Konsepnya kami sesuaikan dengan semangat generasi Z dan milenial. Kami ingin Rumah Dinas menjadi tempat edukasi yang menyenangkan,”ujar nya.
Ia menegaskan bahwa semua aspirasi yang masuk akan ditindaklanjuti secepat mungkin.
Dinas-dinas teknis terkait akan hadir langsung untuk menangani setiap keluhan warga.
Terkait program Wali Kota ini, muncul pula harapan sekaligus kekhawatiran dari masyarakat.
Warga Kota Palembang sangat berharap bahwa langkah ini tidak berhenti sebagai agenda seremonial belaka atau sekadar pencitraan politik.
Mereka menginginkan bahwa rumah dinas benar-benar berfungsi sebagai ruang solusi yang konkret, bukan hanya tempat menampung keluhan yang berujung tanpa tindak lanjut.
“Kalau bisa benar-benar dijalankan, ini luar biasa. Tapi kita juga tidak ingin hanya jadi wacana manis. Kami ingin ada langkah nyata, tindak lanjut, dan penyelesaian dari setiap aduan yang kami sampaikan,” kata Rini, warga Kecamatan Ilir Timur II.
Sebagian masyarakat juga berharap adanya sistem yang terstruktur dan transparan untuk menindaklanjuti setiap aduan, misalnya dengan menyediakan tim khusus atau sistem pelaporan digital yang bisa dipantau perkembangan penyelesaiannya.
"Program ini memang berpotensi menjadi inovasi dalam tata kelola pemerintahan daerah, jika dijalankan secara serius dan berkesinambungan. Tidak hanya menciptakan kedekatan antara pemimpin dan masyarakat, tetapi juga dapat menjadi indikator tingkat kepekaan pemerintah terhadap persoalan riil yang terjadi di lapangan," ujar Randi, salah seorang mahasiswa di salah satu perguruan tinggi negeri (PTN) di kota Palembang.
Suharno, warga Kelurahan Sako. Ia mengaku senang mendengar bahwa kini warga bisa datang langsung ke rumah dinas untuk menyampaikan permasalahan yang mereka hadapi.