Data Terbaru : 90 Persen Pengguna Internet Gunakan Aplikasi Perpesanan untuk Berinteraksi dengan Bisnis !

Reporter: Echi |

Editor: Zen Kito |

Jumat , 23 Aug 2024 - 08:00

Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian menyampaikan tren perpesanan bisnis dalam acara WhatsApp Business Summit 2024 di Jakarta, Kamis (22/8/2024).-FOTO : ANTARA-

data terbaru : 90 persen pengguna internet gunakan aplikasi perpesanan untuk berinteraksi dengan bisnis !                            koranpalpos.com - aplikasi perpesanan instan kini menjadi platform utama bagi masyarakat indonesia dalam berkomunikasi dengan bisnis, menurut studi terbaru yang dilakukan oleh meta.
temuan ini semakin diperkuat oleh riset dari perusahaan analisis pemasaran, kantar, yang menunjukkan bahwa 90 persen orang dewasa di indonesia yang menggunakan internet berkomunikasi dengan bisnis setidaknya sekali dalam seminggu.
pieter lydian, country director meta indonesia, mengungkapkan bahwa hasil studi terbaru menunjukkan aplikasi perpesanan telah menjadi saluran komunikasi yang sangat populer di kalangan konsumen indonesia.
baca juga:asus luncurkan rog ally x : handheld gaming dengan sejumlah peningkatan fitur yang mengagumkan !
baca juga:masih bingung mau beli laptop gaming ? coba asus rog zephyrus g16, performa canggih dan desain tipis !
"sebanyak 87 persen konsumen di indonesia memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis. ini menunjukkan pentingnya bagi pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform ini untuk berinteraksi dengan konsumen modern," kata pieter saat acara whatsapp business summit 2024 di jakarta pada kamis (22/8).
data dari kantar pada maret 2024 mengungkapkan bahwa 90 persen orang dewasa di indonesia yang menggunakan internet mengirimkan pesan kepada bisnis setidaknya sekali dalam seminggu.
angka ini melampaui rata-rata global yang hanya mencapai 79,4 persen.
baca juga:asus tuf gaming a14 meluncur : laptop gaming tipis, ringan, dan performa gahar !
baca juga:whatsapp perkenalkan 3 fitur baru untuk optimalkan pemasaran bisnis : apa saja !
hal ini menunjukkan bahwa indonesia memiliki kebiasaan komunikasi yang lebih intens dibandingkan negara-negara lain di dunia.
dalam konteks ini, pieter merekomendasikan kepada para pelaku usaha di indonesia untuk memanfaatkan tren ini dan menjadikan aplikasi perpesanan sebagai bagian integral dari strategi komunikasi bisnis mereka.
"bisnis yang ingin memenangkan konsumen harus embrace metode komunikasi ini. perpesanan bukan hanya sekedar alat, tetapi bagian penting dari cara kita berinteraksi dengan pelanggan," ujarnya.
baca juga:bose ultra open earbuds : desain inovatif untuk pengalaman musik yang lebih fleksibel, cek harga !
baca juga:infinix siap rilis tablet perdana xpad di indonesia: super kencang, dapur pacu bukan kaleng kaleng !
riset yang dilakukan oleh meta bersama boston consulting group (bcg) berjudul "survei bcg & meta tentang perpesanan bisnis (mei 2024)" melibatkan 400 bisnis dari berbagai skala.
studi ini menggarisbawahi bahwa aplikasi perpesanan telah menjadi alat yang sangat berharga dalam komunikasi bisnis, terutama dalam konteks pemasaran dan layanan pelanggan.
pieter menambahkan bahwa teknologi seperti kecerdasan buatan (ai) memainkan peran penting dalam mengoptimalkan aplikasi perpesanan untuk bisnis.
baca juga:spotify luncurkan anime hub : tempat penggemar anime menikmati lagu latar favorit !
baca juga:mengintip keunggulan pixel 9 pro dan 9 pro xl : flagship layar brilian, kamera superior, dan desain elegan !
dalam studi meta bersama bcg, ditemukan bahwa 82 persen pelaku usaha sudah memanfaatkan ai dalam bentuk chatbot untuk memperlancar komunikasi dengan pelanggan.
teknologi ini membantu mempermudah proses interaksi dan mempercepat respons, yang pada gilirannya dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
"salah satu contoh penerapan ai adalah dalam alih bahasa. misalnya, jika seorang konsumen bertanya dalam bahasa jawa, ai dapat membantu menerjemahkan pertanyaan tersebut sehingga pelaku bisnis dapat memberikan jawaban yang tepat dan relevan. ini sangat berguna untuk strategi hyperlocal dan membantu ekspansi bisnis," jelas pieter.
dengan ai, bisnis dapat mengelola berbagai bahasa dan dialek, memperluas jangkauan mereka ke segmen pasar yang lebih luas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
"ini baru permulaan. perjalanan ai dalam komunikasi bisnis baru saja dimulai, dan kita akan melihat banyak perubahan dalam cara kita berinteraksi antara penjual dan konsumen ke depannya," tambahnya.
pemanfaatan aplikasi perpesanan dan teknologi ai membawa manfaat signifikan bagi kedua belah pihak, baik pelaku usaha maupun konsumen.
untuk bisnis, aplikasi ini menawarkan cara yang lebih efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengelola permintaan, dan memberikan layanan pelanggan yang responsif.
sedangkan bagi konsumen, aplikasi perpesanan menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam mengakses informasi, melakukan pembelian, dan mendapatkan dukungan.
untuk mengimplementasikan strategi komunikasi yang efektif menggunakan aplikasi perpesanan, pieter memberikan beberapa tips untuk pelaku usaha:
1. integrasi platform
pastikan aplikasi perpesanan terintegrasi dengan sistem manajemen bisnis lainnya seperti crm (customer relationship management) untuk memudahkan pengelolaan data pelanggan dan interaksi.
2. penggunaan ai
manfaatkan ai untuk mengotomatisasi balasan pesan, alih bahasa, dan analisis sentimen untuk meningkatkan respons dan personalisasi.
3. pelatihan tim
latih tim layanan pelanggan untuk menggunakan aplikasi perpesanan secara efektif dan memberikan layanan yang konsisten dan profesional.
4. monitoring dan analisis
lakukan pemantauan dan analisis terhadap interaksi yang terjadi melalui aplikasi perpesanan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan serta meningkatkan strategi komunikasi.
5. peningkatan keamanan
pastikan aplikasi perpesanan yang digunakan memiliki fitur keamanan yang memadai untuk melindungi data pelanggan dan transaksi bisnis.
tren penggunaan aplikasi perpesanan untuk komunikasi bisnis di indonesia menunjukkan perubahan signifikan dalam cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan.
dengan dukungan teknologi terbaru seperti ai, bisnis dapat memanfaatkan platform ini untuk meningkatkan efisiensi, memperluas jangkauan pasar, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
di masa depan, kita dapat mengharapkan inovasi lebih lanjut dalam teknologi komunikasi yang akan terus mengubah lanskap interaksi antara pelaku usaha dan konsumen.
meta dan bcg terus memantau perkembangan ini dan akan terus memberikan wawasan serta rekomendasi untuk membantu bisnis memanfaatkan peluang yang ada.
dengan strategi komunikasi yang tepat, pelaku usaha dapat meraih kesuksesan di era digital ini dan menjawab kebutuhan konsumen yang semakin berkembang.

Tag

Share

Koran Edisi Terbaru

Baca Koran Palembang Pos 31 Agustus 2024

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan